盼望着，盼望着

(相关资料图)

“五一”假期终于来了！

不少人相邀结伴、踏上旅途

涌动着的文旅活力

呼唤更多市场主体紧跟市场需求

不断优化产品和服务

努力以高品质赢得好口碑

然而

一些地方“不合理低价游”、

导游辱骂游客、

强迫购物等现象有所抬头

值得高度关注

（图片来源 | 经济参考报）

“不合理低价游”

为何屡禁不绝？

如何治理才不会让乱象

“春风吹又生”？

“不合理低价游”乱象丛生

低价游是指以相对较低的价格，享受旅游产品或服务。通常这样的旅游产品或服务会采取一些节约成本的方式，例如选择低价航班或酒店、降低旅游团的配套服务等。在一定程度上，低价游满足了一部分消费者的旅行需求。同时，低价游的出现也促进了旅游市场的竞争，提高了行业效率和服务质量。

低价游本没有问题，少花钱也能玩得好。但是，却有不法分子钻空子让消费者跌入消费陷阱，“不合理低价游”现象屡禁不绝。

今年1月，有游客举报称，其与家人通过旅行社报名参团赴云南旅游，被旅行社要求在行程中必须增加自费项目。经查，该旅行社在与旅游者签订合同时，要求旅游者必须缴纳保险费及洱海花海门票、洱海船票、吉普车费等费用，否则不能与其他旅游者同团游玩。该行为违反了《旅行社条例实施细则》第三十九条第一款的规定，依据《旅行社条例实施细则》第六十一条的规定，相关部门对该旅行社作出罚款5000元的行政处罚。

2022年7月22日，徐女士向四川省资阳市安岳县消委投诉，称其父亲于2019年至2022年间，常常参加该县城某公司组织的低价两日游，行程中参观了收藏酒。公司向他们宣传一款价值6000元（25公斤/坛）的藏酒，在未来价格至少可以上升到12000元/坛。徐大爷先后从该公司购买了6坛酒，共计花费35994元，并获得赠送的24瓶“高档”酒。经调查，徐女士反映的情况属实。后经安岳县消委调解，因赠送酒徐大爷已饮用了4瓶，该公司同意按照每瓶200元的价格予以扣除后，其余酒全部退货退款。

（图片来源 | 新华社）

除此之外，还有虚假宣传、捆绑销售、隐形消费、服务质量差、信息不对称、走马观花式游览、安全问题无法保障等花样，“不合理低价游”俨然已催生出一条连接上游组团社、下游地接社、导游和购物店的灰色利益链。

然而，身陷“不合理低价游”困局之后的消费者，轻则被“苦其心志”，饱受语言凌辱、精神折磨，讽刺挖苦、指桑骂槐算是好的，高声斥责、破口大骂也不罕见；次则被“饿其体肤”，遭受各种让人难以忍受的刁难，譬如不给饭吃、不给房卡、不准提前走出购物点等；重则被“劳其筋骨”，双方冲突由语言升级到肢体，游客因不购物而受皮肉之苦的事件时有所闻。

治乱象才会有明天

可以看到，包括“不合理低价游”等在内的一些乱象，成为了影响旅游市场秩序的顽疾和毒瘤，严重制约着行业的高质量发展。市场秩序关乎旅游业的生命力，与旅游企业和从业人员切身利益密切相关，对增强旅游消费信心、维护旅游目的地形象至关重要。唯有治乱象，才会有明天。

商家需要明白，唯有价低质优的产品才能受到欢迎，真正的高性价比永远有市场。旅行社应与游客规范签订旅游合同，不得擅自变更行程。导游应提升综合素质与服务质量，树牢“诚信为本、服务至诚”理念，规范提供服务。

《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

（图片来源 | 新华网）

各地应当转变推广方式，打破一味以低价换客流、以购物补低价的观念，以更吸引人的风光、更有特色的民俗、更有品质的服务吸引游客。价格优势的确是市场竞争的重要因素，但切不可陷入价格战的恶性循环。各地可根据实际情况，以适当方式为当地旅游业赢得合理的价格优势。同时，相关部门加强执法监管力度，建立舆情监测和迅速响应机制，畅通举报投诉渠道，提升处理效率，及时维护好地方旅游品牌形象。

广大游客也要增强法律意识，仔细甄别、理性选择合法正规的旅行社，自觉抵制不合理的低价旅游产品。

值得一提的是，在“五一”小长假来临之前，文化和旅游部办公厅专门发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，旗帜鲜明地对“不合理低价游”说不，亮明的是整治乱象的坚定态度，拿出的是治理乱象的具体举措，一方面能够降低市场乱象对游客出游信心的影响，另一方面也有利于旅游市场良好秩序的营造。

（图片来源 | 新华社）

规范旅游秩序是重要一环，适应旅游消费新趋势、满足旅游消费新需求则更关键。随着旅游市场发展，我国旅游消费呈现出从低层次向高品质和多样化转变的特点，广大游客的需求更为多元化、个性化。这对旅游市场来说，既蕴藏着新的增长点，也提出了更高要求。在此背景下，“不合理低价游”等现象的存在空间只会越来越小，粗放低质的旅游产品和服务业也会被逐渐淘汰。持续加大优质旅游产品和服务供给力度，在品质特色上下功夫，在精益求精上做文章，才能真正赢得口碑、赢得市场、赢得长远发展。

明明白白去旅游

多管齐下，方能让“不合理低价游”无处可躲。“五一”假期来临，明明白白去旅游，一份防坑指南，帮您避开旅行途中的“坑坑洼洼”！

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春光无限好

恰是出游时

小编也要收拾收拾行李

踏上旅途啦！

来源 | 中国经济网、人民网评、人民日报、广西新闻网、广州日报、北京青年报、桂林市文旅局、大连市文旅局

编辑 | 杨虹

主编 | 蒋琳

监审 | 钟倩

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